原標(biāo)題：老警秦健12年調(diào)處上千起醫(yī)患糾紛零反悔

　　圖為秦健(左)前往患者家中探視,并送去急需護(hù)理用品。

　　他在公安機(jī)關(guān)一干就是40年,奉獻(xiàn)出一生最美好的年華。退居二線的日子,他本可以“隨大流”坐享清閑,卻一次次甘心卷入暴風(fēng)驟雨般的醫(yī)患恩怨。

　　他叫秦健,江蘇省南通市如東縣公安局內(nèi)保大隊(duì)59歲老民警。作為改革開(kāi)放元年參加公安工作的基層民警,秦健不僅親身感受到40年來(lái)公安工作的點(diǎn)滴變化,改革開(kāi)放精神也在他身上留下了深深的烙印。從民警到派出所所長(zhǎng),再到調(diào)解醫(yī)患糾紛,不同崗位上的奮斗,鑄就了他的精彩人生。

　　時(shí)間是最真實(shí)的記錄者,僅在退居二線的12年間,他不分白天黑夜、酷暑嚴(yán)寒,累計(jì)調(diào)處醫(yī)患糾紛1000余起,零投訴、零反悔。

　　　用公心為患者代言

　　今年夏天,跑遍如東縣城大大小小的醫(yī)院、藥房,秦健終于找到一張合適的輪椅。他自掏腰包買(mǎi)下,即刻送到馬塘鎮(zhèn)一戶(hù)人家。因?yàn)橐黄疳t(yī)患糾紛,秦健與這家人之間的故事已延續(xù)9年。

　　2009年6月,42歲的張某因腮腺瘤入院手術(shù),由于治療不當(dāng)致使張某成為植物人?；颊呒覍俦粗?輪番到醫(yī)院討要說(shuō)法。聞?dòng)嵹s來(lái)的秦健一邊安撫患者家屬情緒,一邊根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)作出的醫(yī)院負(fù)有全責(zé)的鑒定為患者據(jù)理力爭(zhēng),不僅促使醫(yī)院作出賠償,還在調(diào)解協(xié)議書(shū)中明確,如患者7年后仍未康復(fù),院方須二次賠償。

　　2016年,眼看當(dāng)年約定的期限已到,張某的病情仍未好轉(zhuǎn),但院方卻不愿繼續(xù)履約,矛盾再度點(diǎn)燃。秦健又一次迎難而上,耐心勸說(shuō),多年接觸建立的彼此信任讓家屬停止了過(guò)激舉動(dòng)。隨后,秦健與院方不斷溝通。最終,醫(yī)院追加了賠償。

　　“我能理解他們,在面對(duì)病痛苦難、心灰意冷的時(shí)候,如果有人站出來(lái),這個(gè)結(jié)就能慢慢解開(kāi)?！痹谇亟】磥?lái),自己是用真情解開(kāi)心結(jié),用良心贏得人心。

　　聽(tīng)不懂醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),很難與雙方溝通。不掌握醫(yī)療規(guī)范,看不透矛盾癥結(jié)。

　　為了讓矛盾雙方心服口服,這些年來(lái),秦健一有時(shí)間便泡在醫(yī)院,轉(zhuǎn)遍大小科室取經(jīng),再結(jié)合書(shū)本知識(shí)仔細(xì)琢磨。在他的辦公桌上,擺放的是一本本被翻得破舊的厚重醫(yī)學(xué)書(shū)籍。

　　翻看秦健的一本本工作筆記,里面密密麻麻記錄了他多年來(lái)調(diào)處的各類(lèi)醫(yī)患糾紛。每調(diào)處一起糾紛,筆記本上就會(huì)多出一個(gè)患者的名字,他的內(nèi)心也多了一個(gè)牽掛的對(duì)象。

　　　用果敢對(duì)醫(yī)鬧說(shuō)不

　　其實(shí),秦健本可以遠(yuǎn)離這些是非紛擾。2006年,已經(jīng)工作30年的秦健,從如東縣公安局經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)派出所所長(zhǎng)崗位退居二線,完全可以安享清閑,可他并沒(méi)有這樣選擇。

　　衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2006年,我國(guó)內(nèi)地共發(fā)生9831起嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序事件,打傷醫(yī)務(wù)人員551人。如東也不例外,醫(yī)患矛盾糾紛呈上升趨勢(shì),調(diào)解壓力越來(lái)越大。

　　2017年5月,掘港鎮(zhèn)一患有心臟病的84歲老人奄奄一息被送到醫(yī)院,醫(yī)生當(dāng)即下達(dá)了病危通知。當(dāng)晚,雖經(jīng)全力搶救,老人仍不幸離世。家屬一口咬定醫(yī)院救治不力,召集數(shù)十人擠占病房,擾亂正常醫(yī)療秩序,要求20萬(wàn)元賠償。

　　半夜接到電話(huà),秦健迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。他查看了病理報(bào)告和搶救措施,發(fā)現(xiàn)老人本身患有多種基礎(chǔ)疾病,且在家拖延了一周,送醫(yī)后院方救治及時(shí),并無(wú)過(guò)錯(cuò)。

　　秦健義正言辭,向家屬告知相關(guān)權(quán)利義務(wù),要求他們立即停止鬧事,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將遺體移送至指定地點(diǎn)。見(jiàn)死者兒子情緒異常激動(dòng),秦健推心置腹,向他講明利害關(guān)系,尤其是違法鬧事可能給他工作生活帶來(lái)的影響。最終,家屬帶著老人遺體離開(kāi)醫(yī)院。

　　如東全縣13家公立醫(yī)院、40家民營(yíng)醫(yī)院、103家個(gè)體診所,哪里出現(xiàn)糾紛,哪里就有秦健的身影。無(wú)論寒冬酷暑還是白天黑夜,電話(huà)一響,他都第一時(shí)間趕到處置。

　　“本來(lái)以為能過(guò)清凈日子,沒(méi)想到更忙了,經(jīng)常深更半夜接了電話(huà)就走?！鼻亟〉膼?ài)人于華說(shuō),從所長(zhǎng)崗位退下來(lái),老秦更忙了。

　　　用真心化解矛盾

　　今年7月,一名孕婦在如東一家醫(yī)院誕下一名男嬰,可孩子在洗澡時(shí)竟被院方弄混,所幸被家屬及時(shí)發(fā)現(xiàn)。事件未造成嚴(yán)重后果,于是醫(yī)院對(duì)此輕描淡寫(xiě),表現(xiàn)漠然,激怒了當(dāng)事人一家。秦健了解情況后,即刻對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng),要求院方立即查補(bǔ)漏洞,舉一反三,誠(chéng)懇向涉事一方道歉,紛爭(zhēng)最終平息。

　　“很多時(shí)候,患者爭(zhēng)的就是一口氣,氣理順了,矛盾也就化解了?！必S富的基層工作經(jīng)歷,讓秦健對(duì)醫(yī)患糾紛有著深刻的理解。

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　　自1978年入警以來(lái),秦健一直扎根基層。他干過(guò)10年刑警,從一名偵查員到副大隊(duì)長(zhǎng),偵查思路、法律思維,他從來(lái)沒(méi)丟；他做過(guò)10年派出所所長(zhǎng),轄區(qū)都是治安復(fù)雜地區(qū),可他到哪里,哪里的治安就會(huì)好起來(lái)。

　　“敢闖敢干,勇于擔(dān)當(dāng),似乎永遠(yuǎn)不知疲憊?！比鐤|縣副縣長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)程軍說(shuō),在我國(guó)改革開(kāi)放元年入警的秦健,無(wú)論在哪個(gè)崗位都展現(xiàn)著他的勇氣和膽識(shí),讓人佩服。

　　不久前的一次糾紛調(diào)解中,患者的女婿一下子認(rèn)出了秦健。原來(lái),秦健在九總派出所工作時(shí),去其所在單位講過(guò)法制課,而且給他留下了可靠、公道的極好印象。

　　“秦所,你說(shuō)的話(huà),我們聽(tīng)。我們不是要錢(qián),就是要個(gè)說(shuō)法?！睍r(shí)隔多年,患者的女婿依舊稱(chēng)呼秦健為“秦所”。有了這樣的感情基礎(chǔ),糾紛很快得以化解。

　　12年來(lái),秦健累計(jì)調(diào)處醫(yī)患糾紛千余起,沒(méi)有接到一起當(dāng)事人投訴,沒(méi)有一起當(dāng)事人接受調(diào)解后反悔,全縣醫(yī)患糾紛訴至法院的比例和數(shù)量明顯下降?！?記者劉子陽(yáng)文/圖)