金色社區(qū)景色怡人。 記者劉凱達(dá)攝

　　“在‘心愿墻’留下一個心愿，沒想到這么快就實(shí)現(xiàn)了!”云南省昆明市盤龍區(qū)金色社區(qū)居民劉奶奶在社區(qū)“心愿墻”留下“參加一次社區(qū)老年集體活動”的心愿，在社區(qū)黨員和志愿者幫助下很快就成行了。這只是金色社區(qū)在“創(chuàng)文”進(jìn)程中社區(qū)服務(wù)提升的一個方面。隨著昆明創(chuàng)建全國文明城市不斷深入，人人支持、人人參與創(chuàng)建的格局現(xiàn)已基本形成，而創(chuàng)建帶來的社會服務(wù)水平提升，也讓人們的獲得感和幸福感不斷增強(qiáng)。

　　提升城市服務(wù)水平

　　不斷增強(qiáng)市民幸福感

　　在金色社區(qū)綜合文化活動中心，幾位退休市民正在閱覽室電腦上瀏覽網(wǎng)頁，而在隔壁的科普共享中心和兒童活動室內(nèi)，一群小朋友正搭著積木。這只是金色社區(qū)在“創(chuàng)文”過程中提升群眾滿意度社區(qū)服務(wù)的一個內(nèi)容。通過發(fā)動社區(qū)黨員和志愿者提升社區(qū)服務(wù)，帶動全社區(qū)市民參與到“創(chuàng)文”中來，金色社區(qū)不斷探索服務(wù)新模式。

　　“心愿墻”就是金色社區(qū)黨員和志愿者服務(wù)居民的一個嘗試。自“心愿墻”設(shè)立以來，目前已公開向轄區(qū)困難居民展開心愿征集5場次，梳理統(tǒng)計居民心愿67條，通過黨員、志愿者認(rèn)領(lǐng)和愛心企業(yè)認(rèn)領(lǐng)方式，大多數(shù)居民的“微心愿”得以實(shí)現(xiàn)。“以‘百姓點(diǎn)菜、社區(qū)服務(wù)’為主題，通過成立‘初心工作室’、黨員‘心愿墻’等模式，打造‘五微治理+N小服務(wù)’的全新社區(qū)服務(wù)體系，不斷增強(qiáng)居民在‘創(chuàng)文’過程中的獲得感和幸福感。”金色社區(qū)工作站站長陸云秋說。

　　在“創(chuàng)文”進(jìn)程中，全市各社區(qū)、單位通過開展創(chuàng)建工作，不斷提升城市服務(wù)水平，形成了人人支持、人人參與的格局。

　　在昆明市第一人民醫(yī)院門診服務(wù)大廳雷鋒志愿服務(wù)站內(nèi)，擺設(shè)著醫(yī)院服務(wù)指南，旁邊還設(shè)有專門的愛心傘架，通過醫(yī)院各區(qū)域地面醒目的指示標(biāo)志和預(yù)檢分診處，市民可快速實(shí)現(xiàn)就醫(yī)。這也是醫(yī)院在提升公共服務(wù)方面的一個內(nèi)容。

　　“創(chuàng)建全國文明城市，帶來的不僅是干凈的街道和美麗的環(huán)境，更讓市民直觀體會到社會秩序越來越規(guī)范和各種社會服務(wù)水平的不斷提升。”一市民說。

　　實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)文”常態(tài)化

　　讓市民感受到城市溫度

　　在昆明西北部客運(yùn)站，工作人員孟紅鷹正在候車廳安全巡查，維護(hù)乘客的安全出行、文明出行，也成為“創(chuàng)文”之后客運(yùn)站所有工作人員的一個工作日常。“日常巡檢，除提醒乘客安全出行外，車站還增設(shè)微信客服，方便旅客咨詢相關(guān)服務(wù)。”他說，昆明提出“創(chuàng)文”長效機(jī)制制度化、規(guī)范化，也讓各公共服務(wù)單位提升服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)“常態(tài)化”。

　　昆明各社區(qū)和單位也正依托昆明深入推進(jìn)城市網(wǎng)格化管理工作等契機(jī)，提升服務(wù)管理全覆蓋。“金色社區(qū)由于管理轄區(qū)地域原因，服務(wù)中心離集中住宅區(qū)較遠(yuǎn)。對此，我們專門設(shè)置流動辦公桌打通服務(wù)居民‘最后一公里’。”陸云秋介紹，通過流動辦公桌，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場解決居民難題。近年來，社區(qū)共開展集中流動辦公活動84次，服務(wù)居民600余人次。

　　金色社區(qū)13歲少年小政宇，就直接得到過“流動辦公桌”的溫暖關(guān)愛。小政宇本是個品學(xué)兼優(yōu)的“三好生”，一場突發(fā)疾病讓他喪失語言功能。社區(qū)“流動辦公桌”了解到這一情況后，立即發(fā)動愛心捐助，并聯(lián)系到一個醫(yī)療救治單位，讓他得到及時救助。服務(wù)水平提升“常態(tài)化”，讓更多市民享受到真真切切的實(shí)惠。

　　在昆明，這種通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)惠民“常態(tài)化”的不在少數(shù)。高新區(qū)通過設(shè)置未成年人心理輔導(dǎo)站、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等，提升市民滿意度;西山區(qū)則在全市率先組建市民文明巡訪團(tuán)，開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動530余場次，改善市民生活環(huán)境……

　　一個個“創(chuàng)文”規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的案例，也讓全市真正意義上實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)文”人人支持、人人參與。（陳輝）

　　原標(biāo)題：社區(qū)“心愿墻”點(diǎn)亮居民“微心愿”

　　提升城市服務(wù)水平 實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)文”常態(tài)化 不斷增強(qiáng)市民獲得感幸福感