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遭山寨家居大品牌強(qiáng)力 辦公家具廠哪家好打假 雙十一下單前請(qǐng)先認(rèn)
□信息時(shí)報(bào)記者 王穎婷
充滿(mǎn)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”欲望的雙十一購(gòu)物節(jié)即將來(lái)臨,準(zhǔn)備或正在裝修的你是不是在購(gòu)物車(chē)放滿(mǎn)了馬桶、地板、瓷磚、櫥柜、沙發(fā)、餐桌等等家居商品?需要提醒的是,雖然各大品牌近年一直致力于電商“打假”活動(dòng),極大遏制了“山寨”家居電商蔓延的勢(shì)頭,但記者在相關(guān)電商平臺(tái)仍然能搜索到一些商家扮李鬼“蹭流量”促成交易。因此,消費(fèi)者在選購(gòu)家居用品時(shí)要當(dāng)心“中招”,尤其是不要因?yàn)樨潏D便宜而因小失大。
線上“山寨”問(wèn)題受重視
在“山寨”電商中,家居行業(yè)可以說(shuō)是“重災(zāi)區(qū)”。去年3月,馬可波羅瓷磚董事長(zhǎng)黃建平曾經(jīng)喊話?cǎi)R云,稱(chēng):“在淘寶上有300多家打著‘馬可波羅瓷磚’‘馬可波羅衛(wèi)浴’等旗號(hào)的店鋪,只有兩家經(jīng)過(guò)授權(quán),其他的都是‘李鬼’?!?/P>
目前在線上馬可波羅被山寨的情況如何呢?記者近日登陸淘寶,輸入關(guān)鍵詞“馬可波羅瓷磚”搜索店鋪,看到搜索結(jié)果第一位是馬可波羅瓷磚官方旗艦店,另有24家店名包含“馬可波羅瓷磚”的其他店鋪。另外以“馬可波羅衛(wèi)浴”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,出現(xiàn)50家相關(guān)店鋪。記者與馬可波羅瓷磚官方旗艦店客服聯(lián)系了解到,在淘寶上現(xiàn)在只有他們這一家授權(quán)店鋪,其他均未取得授權(quán)。
諸如這種“蹭流量”“搭便車(chē)”的行為,歐派衛(wèi)浴感同身受。歐派衛(wèi)浴公關(guān)部表示:“在初期階段,山寨電商的冒出,若不傷害品牌,某種程度上反而增加品牌露出、提升品牌知名度。但到中后期,隨著銷(xiāo)量增加,就會(huì)影響到品牌聲譽(yù)和售后問(wèn)題,得通過(guò)司法程序堅(jiān)決打擊?!睋?jù)介紹,歐派家居集團(tuán)成立了專(zhuān)門(mén)的“打假辦”,針對(duì)假冒、仿制“歐派”產(chǎn)品進(jìn)行打假與市場(chǎng)維權(quán),其中也包括了歐派衛(wèi)浴。通過(guò)司法程序打擊假冒、仿制“歐派”的產(chǎn)品,目前關(guān)于“歐派”的侵權(quán)單位、無(wú)效商標(biāo)已經(jīng)清除掉不少。
針對(duì)山寨電商問(wèn)題,尚品宅配品牌公關(guān)部成經(jīng)理告訴記者:“此問(wèn)題在尚品宅配的掌控之中,所以對(duì)我們影響的不大。我們非常重視對(duì)品牌的保護(hù),尚品宅配有與專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期合作、實(shí)時(shí)監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)有山寨品牌就會(huì)采取行動(dòng),責(zé)令山寨商家退出,從而避免引起消費(fèi)者的誤解?!?/P>
“我們暫時(shí)未接到過(guò)客戶(hù)關(guān)于山寨產(chǎn)品方面的投訴,這與智能家居產(chǎn)品技術(shù)要求含量較高、難以仿制有一定關(guān)聯(lián)?!睔W瑞博公關(guān)部透露:“歐瑞博一直很重視電商平臺(tái)的品牌保護(hù),電商部門(mén)會(huì)定期全網(wǎng)檢查,若發(fā)現(xiàn)有店鋪在銷(xiāo)售歐瑞博仿冒產(chǎn)品,會(huì)立刻備案跟蹤并向平臺(tái)申訴?!睂?duì)于在非官方渠道購(gòu)買(mǎi)了歐瑞博正品,是否會(huì)影響售后服務(wù),其公關(guān)部表示:“歐瑞博有經(jīng)銷(xiāo)篩選體系和售后服務(wù)流程,只要消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是正品,就不會(huì)影響售后服務(wù)。”
“李鬼”渾水摸魚(yú)促成交
雖然在打擊山寨電商方面已經(jīng)取得了很大成效,但記者在電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn),仍然有一些商家以“店名+空格”“店名+總代”等形式存在,企圖混淆視聽(tīng)。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)其是否為品牌正品時(shí),多位客服均保證肯定為正品,但當(dāng)記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)如何證明、有無(wú)品牌授權(quán)書(shū)時(shí),多數(shù)店鋪不予回應(yīng)、或回復(fù)沒(méi)放在辦公室,更有一家店鋪直接回復(fù):“不需要證明,我們就是正品。”記者隨即追問(wèn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后能不能享受官方售后,客服卻表示:“不用去官方售后,有問(wèn)題直接來(lái)找我們安排維修?!?/P>
就記者調(diào)查情況來(lái)看,一些家居山寨店鋪不乏成交量達(dá)到數(shù)百。以衛(wèi)浴產(chǎn)品為例,假借TOTO衛(wèi)浴和九牧衛(wèi)浴之名的100多家店鋪中,銷(xiāo)售較好的月銷(xiāo)量在200~300件區(qū)間。另外,在全屋定制品類(lèi)中,打著歐派、尚品宅配、索菲亞、好萊客等幾大品牌旗號(hào)的商家,月銷(xiāo)量靠前的產(chǎn)品多接近100件。
建議:選擇正規(guī)官方渠道購(gòu)買(mǎi)
歐瑞博公關(guān)部在接受記者采訪時(shí)說(shuō):“年輕化的消費(fèi)群體,對(duì)電商平臺(tái)上的‘真李逵’與‘假李鬼’有較高的判斷力,他們?cè)谶x擇高科技或高調(diào)性品牌時(shí),多數(shù)會(huì)選擇正規(guī)官方渠道購(gòu)買(mǎi)。”
其實(shí)不僅是年輕消費(fèi)者,在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了家中80%裝修材料和家具的70后王先生,對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品也別有一番心得。他告訴記者:“裝修前就要做足功課,了解不同產(chǎn)品選出喜歡的品牌。關(guān)于店鋪的挑選,女兒告訴我要留意官方旗艦店和店鋪授權(quán)的資質(zhì),所以我看準(zhǔn)了店鋪后,直接在店鋪里挑選,這樣就不怕買(mǎi)到假貨了?!?/P>
王先生還告訴記者,他有一個(gè)朋友發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品更便宜,于是在非官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了號(hào)稱(chēng)是某品牌的瓷磚,現(xiàn)在用了不到一年就有許多開(kāi)裂,若重新鋪瓷磚費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)不說(shuō),還給日常生活帶來(lái)麻煩。
支招
官方授權(quán)店這樣判斷
1.看資質(zhì)
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#官方授權(quán)店鋪通常分為品牌直營(yíng)店和授權(quán)代理店,可以進(jìn)入店鋪詳情來(lái)查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照,若是品牌直營(yíng)店在企業(yè)名稱(chēng)就能看到品牌名稱(chēng),若是授權(quán)代理店,可復(fù)制代理企業(yè)名稱(chēng),進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行搜索授權(quán)情況。
2.問(wèn)客服
通常許多品牌不止有一家官方授權(quán)店鋪,可以通過(guò)第一種方法確定一家官方店鋪后,詢(xún)問(wèn)該店客服,其他店鋪是否為官方店鋪?;驌艽蚱放乒俜椒?wù)電話資詢(xún)。
3.進(jìn)官網(wǎng)
部分品牌的官方網(wǎng)站會(huì)有電商店鋪的鏈接,可以直接點(diǎn)擊官網(wǎng)鏈接進(jìn)入。