六年前的6月，河北銷售承德分公司實(shí)行小站承包，作為“試水員”，邢剛是第一個(gè)敢于“吃螃蟹”的人。如今，這座夫妻承包站日均銷量從0.56噸提升到3.86噸，又從3.86噸提升到現(xiàn)在的10.2噸，實(shí)現(xiàn)了“三連跳”，不僅實(shí)現(xiàn)銷量提升，還實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

　　這個(gè)站位于興隆縣112國(guó)道左側(cè)的山溝里，周邊環(huán)境較差，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，僅商圈范圍兩公里內(nèi)就有7座加油站。原來該站日均銷售0.56噸，是一座名副其實(shí)的“零”字頭加油站，連年虧損，邢剛和妻子就是在這樣的背景下開始他們的“承包之路”的。

　　邢剛和妻子說，加油站就是我們的家，我們的根。他們把加油站當(dāng)作自己的事業(yè)，視客戶為“天”。 在客戶開發(fā)方面，他們對(duì)連續(xù)進(jìn)站三次以上的客戶，必須記住其姓名和聯(lián)系方式，對(duì)于連續(xù)超過三天沒有來站加油的客戶要及時(shí)打電話詢問；另外，每人一份客戶檔案，詳細(xì)記錄自己客戶的一切信息，每逢客戶生日或節(jié)假日都要發(fā)短信或打電話問候，真正把客戶放在心上。就這樣，加油站的客戶越來越多，固定客戶由承包前零星的3—5個(gè)發(fā)展到目前的240個(gè)。

　　去年年初寒冬的一天，離加油站不遠(yuǎn)的鄰村大爺來求助邢剛，說自己去賣貨回來，車誤到冰窟里沒油了出不來，邢剛二話沒說，加了一桶油，開著自己的車，兩人就走了。等邢剛回來，整個(gè)人凍得直打哆嗦，鞋、褲子都結(jié)了冰，妻子王子靜見狀，趕緊到廚房熬了兩大碗的姜湯讓邢剛喝了，大約有40分鐘，邢剛才感到自己身體暖和起來。

　　“邢剛待人真誠(chéng)，在他那里我們感覺到了家的溫暖，得到了尊重。”這是客戶對(duì)他的評(píng)價(jià)。邢剛把顧客既當(dāng)上帝又當(dāng)朋友，顧客自然愿意到加油站加油。就這樣，加油站的客戶越來越多，夫妻倆越干越有勁兒，滿腦子里想的都是怎樣為客戶更好地服務(wù)，怎樣才能發(fā)展更多的客戶進(jìn)站加油。幾年來，不知多少次他們幫司機(jī)推著了熄火的車輛；不知多少回他們?yōu)樗緳C(jī)朋友送上一杯暖心的開水；又有多少次他們?yōu)槔г趲资锿獾钠囁腿ゼ毙璧钠?；又有多少回他們?yōu)轭櫩退突剡z失的錢包……

　　今年7月，一個(gè)夏日炎炎的中午，一位顧客在站內(nèi)加完油開具發(fā)票后，把包落下就走了，妻子王子靜發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有許多現(xiàn)金及一些票據(jù)，因無法與失主取得聯(lián)系，邢剛讓妻子把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個(gè)多小時(shí)，一位滿臉焦慮的顧客急匆匆跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。“小王，你們有沒有看到一個(gè)黑色手提包，我上午著急走，錢包不知道落在哪兒了。”顧客焦急地詢問。“您的包里有什么證件嗎？”待問清楚實(shí)際情況后，確認(rèn)了這位顧客正是失主，于是把包還給了顧客。為表示感謝，顧客從包里掏出2000元錢遞給邢鋼，無論失主如何堅(jiān)持，最終還是被邢剛謝絕了。

　　雖說是夫妻承包站，但邢剛執(zhí)行管理制度一點(diǎn)也不含糊，就連站務(wù)會(huì)他都不走過場(chǎng)，不擺樣子，每天早上，夫妻二人都要進(jìn)行交接班，接班時(shí)還要做十三步曲演練。他還注重抓細(xì)節(jié)管理，如現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃從不放過一個(gè)死角，像鍋爐房頂端、廚房廚具的一側(cè)、辦公桌的邊角，都要擦得干干凈凈；宿舍的被子要疊成四角方正，牙具、臉盆要定置擺放到位。這樣就保持了油站的環(huán)境美。

　　近兩年，邢剛創(chuàng)造了加油站最好的成績(jī)，日銷量最高的時(shí)候達(dá)到15.6噸。雖然很多時(shí)候會(huì)很苦很累，但邢剛都和妻子并肩走過。在他們的努力下，油站的銷量和效益上去了，他和妻子的收入也提高了，2017年的收入比2013年正好翻了2倍多，此刻的夫妻二兩人，臉上掛滿了笑容。